Salah satu upaya untuk dapat memberikan pelayanan yang responsive dilakukan dengan menyediakan akses yang mudah untuk menerima keluhan atau pengaduan. Pengaduan Masyarkat merupakan sumbangan pikiran, saran, gagasan, dan keluhan yang disampaikan oleh masyarakat terhadap lembaga atau instansi. Sehubungan dengan hal tersebut, diperlukan pedoman tentang Pengelolaan Pengaduan Masyarakat pada Pemerintah Desa Kedungreja yang dapat dijadikan rujukan oleh Aparatur Pemerintah Desa Kedungreja dalam mengelola pengaduan masyarakat. Pedoman tersebut juga bermanfaat bagi penerima layanan untuk, memahami mekanisme penyampaian pengaduan masyarakat.